返金ポリシー

最終更新日：2026年7月28日

当店で販売する商品は食品を中心としているため、お客様のご都合による返品および交換は、原則としてお受けしていません。

お客様都合による返品・交換

イメージの違い、注文間違い、数量間違い、正当な理由のない受取辞退その他お客様のご都合による返品および交換は、商品の性質上、原則としてお受けしていません。

ただし、商品の不良、破損、欠品、数量不足、誤配送、品質上の異常その他本ポリシーに定める問題がある場合は、この限りではありません。

ご注文内容は、注文を確定する前に十分にご確認ください。

焼き菓子など一部の商品は、その性質上、配送中に軽微な欠けや割れが生じる場合があります。

内容物の品質、安全性および飲食に支障のない軽微な欠けや割れ、外装箱の軽微なへこみや擦れ、商品表示に支障のないラベルの浮きや剥がれについては、原則として返品・交換の対象外とします。

商品自体の著しい破損、包装の破れや意図しない開封、内容物の漏れなど、商品の品質、安全性または使用に影響する問題がある場合は、商品の状態を確認したうえで対応します。

商品に不良、破損、欠品、数量不足、誤配送、品質上の異常その他注文内容に適合しない問題があった場合は、商品の状態を確認したうえで、交換、返金その他適切な対応を行います。

外観から確認できる破損、欠品、数量不足または誤配送については、原則として商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

到着時には確認できなかった味や香りなどの品質上の異常については、問題が判明した後、速やかにご連絡ください。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。

商品の破損、包装の破れ、内容物の漏れ、外装の異常など、外観から確認できる問題については、状態が確認できる写真を添付してください。

配送中の破損が考えられる場合は、商品だけでなく、配送箱、梱包材および配送伝票の状態が確認できる写真もお送りください。

味、香りその他写真では確認しにくい品質上の異常については、開封時の状態、異常に気づいた経緯、保管状況などをできるだけ詳しくお知らせください。

状況確認が完了するまで、商品、包装、配送箱および梱包材を処分せず保管していただくようお願いします。

ご連絡いただいた内容と写真を確認し、交換、返金、返送の要否および返送方法をご案内します。

不良、破損、欠品、数量不足、誤配送、品質上の異常その他注文内容に適合しない問題に該当する場合の返送料は、当店が負担します。

返送が必要な場合は、当店からご案内する方法に従ってお手続きください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合や、当店からご案内していない方法で着払い返送された場合は、商品をお受け取りできないことがあります。

交換を行う場合で、同一商品の在庫を確保できないときは、返金その他の方法をご案内します。

返金は、原則としてご注文時に利用された支払方法を通じて行います。決済方法の仕様により、別の返金方法をご案内する場合があります。返金が反映されるまでの期間は、決済事業者または金融機関により異なります。

お問い合わせ後、3営業日以内に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび受信設定をご確認のうえ、お問い合わせフォームより再度ご連絡ください。

当店からの返信を受信できるよう、 cafecyant.com ドメインからのメールを受信可能な状態に設定してください。